Politique de remboursement

Retours et garanties :

Tout retour doit être validé par le service client de La Boutique Des Infirmières avant d'être renvoyé.
Pour cela, veuillez nous contacter par email à info@laboutiquedesinfirmieres.com ou via le formulaire de contact de notre site, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés ainsi que les raisons de votre retour, puis attendre notre réponse contenant les instructions de retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour pour vos produits.
Merci de ne pas effectuer de retour d'un ou plusieurs articles sans avoir pris contact avec nous auparavant.
L'adresse de retour diffère selon les articles et vous sera communiquée par mail lors de votre demande de retour.
Un retour de produits fait à une autre adresse que celle indiquée par notre service client ne pourra donner lieu à aucun remboursement de notre part.
Des frais de recherche et de traitement d'un montant forfaitaire de 5€ pourront être appliqués au remboursement pour tout retour sans autorisation préalable de notre service client.

Droit de rétractation de 14 jours :
Veuillez noter que le droit de rétractation ne concerne que les produits neufs, n'ayant jamais été portés ou utilisés.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception d'un article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux pays et territoires suivants : France Métropolitaine, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, ainsi qu'aux pays membres de l'UE.

Frais de retour :
Sauf en cas d'erreur de notre part (erreur de modèle ou de taille) ou de produit défectueux, les frais de retour en cas de rétractation de la part du client sont à la charge du client, conformément aux dispositions légales.
Les frais postaux de retours pour rétractation sont les suivants :
France : 9,59 € (sur la base de Colissimo 1kg, quelque soit le poids réel du retour)
Reste de l'UE et pays des DOM : l'étiquette de colis de retour à acheter par vos soins.

Dans le cas d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux, les frais de retour seront remboursés par chèque ou par virement, sur la base des tarifs d'envoi de La Poste (lettre suivie pour les envoi de moins de 3cm d'épaisseur ou Colissimo standards pour les envoi de plus de 3cm d'épaisseur).

Remboursement :
Vous serez remboursé du montant des produits commandés dans un délai de 14 jours à compter de la restitution du colis à nos entrepôts. 

Articles non retournables :
Les cartes cadeaux, les articles de nature hygiénique, les sous-vêtements ainsi que le matériel à usage unique ne peuvent pas être retournés. Le droit de rétractation ne s'appliquent donc pas sur ces produits et services (par exemple masques chirurgicaux ou chaussettes), conformément à l'article 16 de la directive européenne 2011/83/UE, qui exclue ces articles du droit de rétractation.

Garantie commerciale :
Nous assurons une garantie commerciale des articles achetés sur notre boutique sur une période de 30 jours suivant la date la commande. Au delà de cette période, l'acheteur devra rentrer en contact directement avec le fabriquant du produit afin d'utiliser une éventuelle garantie du fabricant.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi pour vos retours. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine dans un parfait état de revente, ni sales, ni abîmés, ni lavés. Si ces conditions sont respectées nous vous enverrons un e-mail de confirmation à la réception du colis et nous vous proposerons un échange du produit, un remboursement ou un avoir sur votre prochaine commande.

Cas Particuliers :
Lors d'une rétractation du client dans la période prévue de 14 jours, La Boutique Des Infirmières se réserve le droit d'appliquer une décote jusqu'à 100% sur le montant du remboursement, ou de retourner le(s) produit(s) en l'état à l'acheteur sans qu'aucun remboursement ou échange ne soit effectué si le produit est retourné sans instructions de retour, sans emballage, sans étiquette, utilisé, endommagé et/ou retourné au-delà du droit de rétractation de l'acheteur.
Dans le cas où le(s) produit(s) seraient retournés à l'acheteur pour un retour non conforme, les frais de renvoi seront facturés au client sur la base des tarifs Colissimo standard de la Poste.

Dans le cas d'un retour de commande partiel, si le client avait bénéficié d'une livraison gratuite en dépassant le seuil prévu à cet effet, et si les produits retournés faisaient passer le montant de la commande en dessous du seuil de livraison gratuite, le montant du remboursement serait diminué du prix de la livraison payante qu'aurait dû payer le client si sa commande ne comportait pas le ou les produits retournés.
La Boutique Des Infirmières se réserve le droit de ne pas rembourser les frais d'expédition d'une commande où de déduire le montant correspondant à une "Livraison Standard" en vigueur sur notre boutique au moment de l'achat du remboursement pour les commandes ayant bénéficié d'une livraison offerte.
Il en est de même pour les colis qui nous sont retournés suite à un non retrait du colis dans les délais impartis par les transporteurs (retrait en point relais, point retrait, bureau de poste etc) auxquels seront appliqués une déduction d'un montant forfaitaire de 5 euros correspondant aux frais de traitement et de remise en stock du colis du montant du remboursement au client.

Produits en Destockage / en liquidation jusqu'à épuisement du stock : 
Certains articles de notre boutique peuvent être en destockage. Ces articles bénéficient généralement d'une grosse réduction et portent la mention "Destockage" sur leur page produit.
Les produits en destockage ne bénéficient pas du droit de rétractation légal, conformément à la législation en vigueur en Europe et en France. Les retours et échanges ne sont donc pas acceptés sur ces articles.

Retours de colis suite à un défaut d'adresse ou de livraison :
Si un envoi nous est retourné par le transporteur pour un problème de défaut d'adresse (par exemple adresse erronée ou incomplète, boîte aux lettres inaccessible ou non identifiée...), ainsi que dans le cas où le client n'a pas récupéré son colis dans un point relais dans les délais définis par le transporteur, le client devra s'acquitter de nouveaux frais d'envoi après avoir contacté notre service client.
Dans le cas où un envoi nous est retourné pour un problème d'adresse ou une difficulté de livraison du transporteur à l'adresse renseigné par le client, ainsi que dans le cas où le client n'a pas récupéré son colis en point relais dans les délais définis par le transporteur et où le client demanderait un remboursement de la commande plutôt qu'un nouvel envoi, ce remboursement se fera déduction faite des frais de livraison payés par le client lors de sa commande où se fera déduction faite des frais de "Livraison Standard" en vigueur sur notre boutique au moment de l'achat dans le cas d'une commande ayant bénéficié d'une livraison offerte.
Si un colis nous est retourné pour pour un problème de défaut d'adresse (par exemple adresse erronée ou incomplète, boîte aux lettres inaccessible ou non identifiée...), ainsi que dans le cas où le client n'aurait pas récupéré son colis dans un point relais dans les délais définis par le transporteur, La Boutique Des Infirmières se réserve le droit de déduire les frais engagés pour l'expédition initiale de ce colis sur la base des tarifs Colissimo de La Poste ainsi que la déduction d'un montant forfaitaire de 5 euros correspondant aux frais de traitement et de remise en stock du colis du montant du remboursement au client.