La Boutique Des Infirmières - C.G.V

Conditions Générales de Ventes

 

1. Généralités

Ce site est exploité par La Boutique Des Infirmières (également désigné ci-après "nous", "notre boutique", "le site", "ce site") et appartient à Mercier Entreprise dont le gérant est Mr MERCIER Jonathan. Les conditions générales ci-après s’appliquent à l’ensemble des contrats conclus entre La Boutique Des Infirmières et les clients de sa boutique (également désigné ci-après "le client", "l'acheteur", "l'utilisateur") sur son site Internet ainsi qu'à ses visiteurs (également désignés ci-après "utilisateurs").

Aucune vente n'est effectuée dans nos locaux, La Boutique Des Infirmières propose ses produits uniquement sur internet, de ce fait nous ne recevons pas de public dans nos locaux. Nos articles sont stockés à d'autres adresses, dans des entrepôts non ouverts au public.

2. Utilisation du site - acceptation des CGV

La Boutique Des Infirmières met à votre disposition le présent site Internet ainsi que l’ensemble des informations, outils et services qu’il contient, à la condition que vous acceptiez les présentes conditions générales. En utilisant le site Internet de La Boutique Des Infirmières et en achetant nos produits, vous utilisez nos services et vous manifestez ainsi votre accord aux conditions d’utilisation énumérées sur cette page. Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs du site Internet.

3. Comptes utilisateurs

Par mesure de sécurité, il vous est proposé de créer un compte utilisateur sur le site de La boutique des infirmières pour pouvoir passer commande. Chaque client n'est autorisé à créer qu'un seul compte sur le site. Pour les clients qui essayent de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre des comptes sans préavis.

4. Expédition et livraison 

Suite à des retards récurrents de la part des services postaux dans les livraisons des commandes en cette période de crise sanitaire liée au Covid-19, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Sachez que ces retards sont indépendants de notre volonté et que nous faisons notre maximum pour que toutes les commandes soient expédiées et livrées dans les délais initialement prévus.

La Boutique Des Infirmières ne pourrait être tenue pour responsable en cas d'adresse erronée et de problème de dérivabilité par les services postaux à l'adresse indiquée par le client. Il appartient au client de vérifier l'adresse renseignée pour la livraison de sa commande avant de valider celle-ci, et de vérifier la disponibilité et les délais de livraison estimés des articles commandés au moment de l'achat dans le cas où l'adresse de livraison serait temporaire (déménagement, livraison sur son lieu de vacances etc...). Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison d'une commande une fois que celle-ci est expédiée.
Si un colis nous est retourné pour défaut d'adresse, La Boutique Des Infirmières se réserve le droit de déduire les frais engagés pour l'expédition de ce colis du montant du remboursement au client.
Nous nous réservons également le droit de ne pas rembourser les frais d'expédition d'une commande dans le cas de retour du client sans en informer notre service client au préalable ainsi que pour les colis qui nous sont retournés suite à un non retrait du colis dans les délais impartis par les transporteurs (retrait en point relais, point retrait, bureau de poste etc).

La responsabilité de La Boutique Des Infirmières n'est pas engagée en cas de détérioration de marchandises au cours du transport. Il appartient à l'acheteur de vérifier l'état de la marchandise à réception et de refuser le colis en cas de détérioration apparente de l'emballage du colis ou de la marchandise et d'exercer tout recours légal contre le transporteur en cas de détérioration au cours du transport. Si vous êtes absent lors de la livraison et que vous constatez que le colis est endommagé, vous devrez adresser votre réclamation au transporteur lettre recommandée avec accusé de réception afin de lui faire part du problème constaté.

Frais d'expédition :
Actuellement les frais d'expédition sont offerts dès 30€ d'achat pour les envois en France métropolitaine et dès 60€ d'achat pour les envois en Belgique et en Suisse.
Les frais d'expédition en France métropolitaine sont de 3.50€ pour les commandes de moins de 30€.
Les frais d'expédition vers la Belgique et la Suisse sont de 5.90€ pour les commandes de moins de 60€.
Nous livrons également vers plusieurs autres pays, dont le Luxembourg, l'Allemagne et le Canada. Les tarifs pour les expéditions vers ces pays sont visibles sur la page du choix de livraison avant de passer votre commande.
Dans le cas de produits expédiés depuis un pays se situant hors de l'union européenne vers la France ou tout autre pays, le client de ce site est l'importateur et il vous appartient de vous affranchir des taxes et frais d'importation auprès des douanes et pouvoir compétents. Sont concernés par ces disposition les produits dont les délais de livraison sont supérieurs ou égaux à 10 jours. Ces délais sont indiqués sur la page des produits en question.

Délais de livraison :

Les délais indiqués dans ce paragraphe ne sont donnés qu'à titre indicatif. Ils reflètent une estimation moyenne constatées sur les livraisons précédentes. Au delà d'un délai de 30 jours, veuillez entrer en contact avec nous par email à info@laboutiquedesinfirmieres.com en renseignant votre numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Ce délai de 30 jours est valable uniquement pour les envois vers la France métropolitaine. Pour les envois vers les autres pays de l'union européenne ce délai est de 45 jours. Pour les envois vers les DOM-TOM et pays hors de l'union européenne ce délai peut être porté à 60 jours.

La mention "expédié sous" présente sur les fiches produits correspond au temps de traitement moyen avant expédition (traitement de la commande, emballage, affranchissement, prise en charge par le transporteur)
Les délais de livraison sont indiqués séparément des délais de préparation à l'expédition sur chaque fiche produit. Les délais de livraison débutent une fois la commande expédiée.

Les délais de livraisons nommés ci-dessous s'entendent en jours ouvrés.
La mention "LIVRAISON RAPIDE" est indiquée dans les descriptifs des articles qui bénéficient d'une livraison dite rapide (de 2 à 7 jours).
Afin de vous garantir les meilleurs prix et de vous proposer des articles uniques, nous choisissons de travailler directement avec les producteurs et fournisseurs locaux. Nous limitons ainsi les intermédiaires et cela nous permet de vous proposer des tarifs très compétitifs. 
Ces exigences de prix peuvent influer sur nos délais de livraison, qui s'effectuent en moyenne dans les 3 à 20 jours selon la provenance des articles de votre commande. 
La durée précédant l'expédition de vos commandes est généralement de 1 à 3 jours.
Veuillez noter que les livraisons hors de France métropolitaine au sein de l'union européenne peuvent prendre jusqu'à 15 jours supplémentaires par rapport aux délais indiqués sur la page d'un produit. Si toutefois vous n'avez pas reçu vos colis passé un délai de 45 jours pour les commandes livrées hors de France métropolitaine (30 jours pour les commandes livrées en France métropolitaine), merci de rentrer en contact avec nous en utilisant notre formulaire de contact, ou en nous envoyant un mail à l'adresse indiquée dans le paragraphe "Contact" des présentes CGV. Suite à une réclamation auprès du transporteur et si le colis est perdu, nous vous expédierons un nouveau colis ou vous rembourseront les articles du colis selon votre préférence.
Les livraisons à destination des départements et territoires d'outre-mer ainsi que vers les destinations hors de l'union européenne peuvent prendre jusqu'à 60 jours ouvrés.
Nos articles proviennent de différents fournisseurs, et sont stockés en différents endroits : la plupart en Europe, en France et au Royaume-uni, mais aussi dans le monde entier. Les délais de livraison peuvent sensiblement différer selon le lieu de stockage des articles commandés. Par conséquent, il se peut que vos commandes soient envoyées et livrées en plusieurs colis et que ceux-ci ne soient pas livrés en même temps.
Afin de vous proposer une gestion optimale de vos commandes, certains de nos articles sont stockés dans les entrepôts d'Amazon grâce au service "Amazon FBA", ne soyez pas surpris si vous recevez un colis estampillé de leur logo. 
Cette solution de stockage assure un traitement rapide et efficace de vos commandes.

La possibilité du suivi des colis n'est pas systématique, selon la méthode d'expédition utilisée, il se peut que certains colis n'aient pas de numéro de suivi. Toutefois la plupart des envois bénéficient du suivi même si vous n'avez pas choisi l'option "suivi", dans quels cas vous recevrez dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande un lien vers votre confirmation de commande. Vous trouverez sur cette page les numéros de suivi de vos colis afin de pouvoir savoir où ils se trouvent une fois expédiés.

Les réclamations concernant les livraisons de commandes passées il y a plus de 90 jours ne pourront pas être prises en compte, étant donné que la plupart des numéros de suivis ne fonctionnent plus passé un certain délai, ce délai diffère en fonction des transporteurs.

5. Produits et services

Les produits et services présents sur notre site sont conformes à la législation française en vigueur. Aucune responsabilité de Mercier Entreprise ne pourrait être engagée en cas de non respect de la législation d’un autre pays de destination ainsi qu'en cas d'une utilisation détournée des produits.
Les offres et produits présentés sur ce site sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Les stocks indiqués sur le présent site sont donnés à titre indicatif. En cas d’indisponibilité ou de rupture de stock, le client en sera informé par email et si possible il lui sera proposé un produit de substitution en remplacement de celui commandé. Le client aura alors le choix entre ce produit de substitution ou une annulation de la commande. Si aucun produit de substitution n'est disponible la commande sera alors annulée et le client remboursé dans le cas où son paiement aurait déjà été encaissé.

Les photos et images présentes sur notre site ne sont pas contractuelles et données à titre indicatif, c’est à dire qu'elles ne correspondent pas toujours exactement au produit que le client recevra. De ce fait aucune réclamation liée à la non concordance entre les photos et les produits reçus ne sera prise en compte.
Le client déclare accepter sans réserve cette possibilité de différence, sans nécessité d’accord préalable et sans possibilité de demande de remboursement ou de dédommagement.

6. Annulation de commande

Les clients peuvent demander une annulation de commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour cela, merci de prendre contact avec nous par mail à l'adresse indiqué en bas des présentes CGV.
Toutefois, une fois la commande passée et en cours de traitement, il se peut que La Boutique Des Infirmières ne soit pas en mesure d'annuler une commande même si celle-ci n'est pas encore expédiée. Dans tous les cas, quand une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, échangée ou remboursée tant qu'elle n'a pas été livrée et qu'un retour ait été effectué, ou que le colis soit perdu par le transporteur (voir le paragraphe 4. Expédition et livraison / Délais de livraison).
Une fois votre colis expédié, nos conditions de retours et de garanties entrent en application.

7. Retours et garanties
Vous pouvez, conformément à la loi, utiliser votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Sauf en cas d'erreur de notre part (erreur de modèle ou de taille) ou de produit défectueux, les frais de retour en cas de rétractation de la part du client sont à la charge du client, conformément aux dispositions légales.
Vous serez remboursé du montant de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la restitution du colis à nos entrepôts. 
Dans le cas d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux, les frais de retour seront remboursés par chèque ou par virement, sur la base des tarifs d'envoi de La Poste (lettre suivie pour les envoi de moins de 3cm d'épaisseur ou Colissimo standards pour les envoi de plus de 3cm d'épaisseur).

Les cartes cadeaux, les articles de nature hygiénique, les sous-vêtements ainsi que le matériel à usage unique ne peuvent pas être retournés. Le droit de rétractation ne s'appliquent donc pas sur ces produits et services.
Merci de ne pas effectuer de retour de colis sans avoir pris contact avec nous auparavant en envoyant un mail à l'adresse indiquée dans la rubrique contact des présentes CGV.
L'adresse de retour diffère selon les articles et vous sera communiquée par mail lors de votre demande de retour.

Nous assurons une garantie commerciale des articles achetés sur notre boutique sur une période de 30 jours suivant la date la commande. Au delà de cette période, l'acheteur devra rentrer en contact directement avec le fabriquant du produit afin d'utiliser une éventuelle garantie du fabricant.

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi pour vos retours. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine dans un parfait état de revente, ni sales, ni abîmés, ni lavés. Si ces conditions sont respectées nous vous enverrons un e-mail de confirmation à la réception du colis et nous vous proposerons un échange du produit, un remboursement ou un avoir sur votre prochaine commande.

Lors d'une rétractation du client dans la période prévue de 14 jours, La Boutique Des Infirmières se réserve le droit d'appliquer une décote de 10% à 100% sur le montant du remboursement, ou de retourner le produit en l'état à l'acheteur sans qu'aucun remboursement ou échange ne soit effectué si le produit est retourné sans instructions de retour, sans emballage, sans étiquette, endommagé et/ou retourné au-delà du droit de rétractation de l'acheteur.

8. Droit applicable
Les présentes CGV et les contrats conclus sur la base de ces CGV sont régis par le droit français. Les présentes CGV, ainsi que le contenu, les articles et les prix figurant sur le site Internet laboutiquedesinfirmieres.com peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.


9. Politique de confidentialité
La Boutique Des Infirmières prend très au sérieux la confidentialité de vos données personnelles. Nous avons mis en place toutes les dispositions nécessaires pour être en adéquation avec les directives européennes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Afin de vous garantir une sécurité optimale nous avons mis en place un cryptage SSL sur toutes les pages du site, de ce fait il est entièrement sécurisé. Ceci est vérifiable dans votre barre d'adresse (URL) avec l'affichage d'un cadenas ou/et avec la mention "https" (au lieu de "http" pour une page non sécurisée).
Les données de vos cartes bancaires sont toujours entièrement cryptées, que ce soit en passant par Paypal pour effectuer vos paiements ou en utilisant le prestataire de paiement par carte bancaire. Nous n'avons jamais accès à vos données de paiement et numéros de cartes bancaire en clair.
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10. Contact
Pour toutes vos questions, vous pouvez nous écrire en remplissant le formulaire de contact présent sur le site, ou en envoyant un email à: 
info@laboutiquedesinfirmieres.com
Pour vos demandes d'annulation de commande, de retours ou de garantie sur un article merci d'envoyer un email à : 
SAV@laboutiquedesinfirmieres.com